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Términos y condiciones

POLÍTICA DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES

 

2.1. PRECIOS Y MONEDA

Los precios que figuran en la página incluyen el IVA y vienen en todo momento expresados en moneda €.

2.2. MÉTODOS DE PAGO

Los métodos de pago que se pueden utilizar en la compra de cualquier producto en www.companatge.com son:

  • Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard o 4B-MasterCard (inmediato).
  • PayPal

Los datos requeridos para el pago por tarjeta son:

  • Número de la tarjeta
  • Fecha de caducidad
  • Código de seguridad

Los datos requeridos para el pago por Paypal son:

  • Usuario de Paypal
  • Contraseña Paypal

2.3. CONSULTA SOBRE EL ESTADO DE SUS PEDIDOS

Nos puede llamar al teléfono 630 80 09 69, o bien contactar por e-mail info@companatge.com.

EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA PEDIDOS ON LINE ES DE 8H A 14 H DE LUNES A VIERNES.

2.4. ANULACIÓN DE PEDIDOS SIN CARGO: DURACIÓN DEL PERÍODO DE REVOCACIÓN

Los pedidos salen de lunes a miercoles a las 8:00 h para todos los destinos nacionales. Cualquier pedido que no haya salido puede ser anulado sin cargo llamando al 630 80 09 69 en el horario de 8:00 a 14:00. Posteriormente a su envio, no podrá ser cancelado y sera considerado pedido válido y listo para la expedición.

2.5. MOMENTO EN EL QUE LA COMPRA SE CONSIDERA CERRADA

Cuando el pedido es recogido por la empresa de transporte.

2.6. TARIFAS DE ENVIO

Península y Baleares

  • Costes de envio GRATIS para pedidos superiores a 49€.
  • Costes de envio 9,50€ (IVA INCLUIDO) para pedidos inferiores a 49€.

Canarias, Ceuta y Melilla

  • Consultar enviando un mail a info@companatge.com.

2.7. ENTREGA

  • Tiempo de entrega:  48-72h a partir de la tramitación del pedido.
  • Horario de entrega: De lunes a viernes, entre 9 de la mañana y 7 de la tarde. Sábados, domingos y festivos no se realizan repartos.

IMPORTANTE: Todos los pedidos recibidos los miércoles a partir de las 12h, serán enviados a partir del lunes siguiente. Estamos 100% comprometidos con la calidad de nuestros productos y queremos evitar que los pedidos permanezcan en los almacenes de DHL durante todo el fin de semana.

2.8. RECOMENDACIONES PARA RECIBIR LOS PRODUCTOS

Es posible indicar el momento del día preferido para recibir el pedido (mañana o tarde). Nosotros nos encargamos de avisar a nuestra empresa transportista (DHL) para que lo tenga en cuenta. Aun así, no podemos garantizar que la entrega se realice en la franja horaria indicada,  ya que no depende exclusivamente de nosotros.

Si no se recibe el pedido por no encontrase ninguna persona en el domicilio el transportista se pondrá en contacto con el cliente para solucionarlo lo antes posible.

GARANTÍA

Companatge S.L garantiza que los productos están en perfecto estado al salir de nuestro almacén. Todos los productos comercializados tienen su trazabilidad, fechas de caducidad y lotes del fabricante. Todos los productos se encuentran perfectamente refrigerados y amparados por un registro sanitario acorde a la legislación de seguridad alimentaria actual.

2.9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DE DERECHOS DE REEMBOLSO Y SUSTITUCIÓN

El cliente sólo puede hacer una reclamación en los siguientes supuestos:

  • Si la cantidad de los productos es inferior a la cantidad del pedido
  • Si la caja ha sido seriamente dañada de una forma que afecte a la calidad de los productos (en cuyo caso debe de comunicárselo al transportista de forma inmediata y hacerlo constar en el albarán de entrega)
  •  Si los productos recibidos no corresponden con el pedido realizado.
  • Si los productos se encuentran en mal estado en el momento de la recepción. Companatge trabaja con quesos y otros productos artesanos que tienen ausencia de colorantes y conservantes por lo que en algunos casos, ciertas referencias pueden producir moho benigno que no puede ser considerado “producto en mal estado”. Este moho benigno forma parte del proceso natural de curación del queso y en ningún momento es perjudicial para la salud.

Cualquiera de los supuestos anteriormente descritos, deben ser comunicados de forma urgente a info@companatge.com o bien al teléfono 630 80 09 69. Una vez comprobada la irregularidad, el cliente tendrá derecho a una devolución del 100% del importe, incluídos impuestos y gastos de transporte.

Companatge S.L no se hace responsable de posibles reclamaciones si las mismas no se han cursado el mismo día de la recepción del pedido, tiempo legal que Companatge S.L tiene para reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

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